Patiënten krijgen snel na hun bezoek de vragenlijst online voorgelegd. Ze mogen de vragenlijst anoniem invullen maar ook hun naam meegeven. De chirurg kan online elke dag bekijken wat patiënten ervan vonden. Bas: “Gelukkig vullen veel patiënten de vragen niet anoniem in. Je weet dan nog precies om welk bezoek het ging. Ik dacht een keer dat een gesprek wel soepel verliep, terwijl de patiënt daar beduidend anders over dacht. Van zulke directe feedback leer je toch het meeste.”

Maandelijks krijgt de vakgroep samenvattingen van de resultaten van bigfeat. Twee chirurgen presenteren vervolgens hun persoonlijke resultaten en verbeterplannen. “Aanvankelijk spannend, maar wat blijkt: niemand schaamt zich voor eventuele negatieve resultaten. Zo kunnen we elkaar juist helpen, vanuit één gemeenschappelijk doel: het verbeteren van de zorg. Je kan bovendien ook werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Er ontstaat meer openheid en het onderlinge vertrouwen groeit. Dat zijn mooie bijkomende pluspunten.”